¿Pueden los audios llevar metadatos asociados que enriquezcan el análisis?
Sí, es posible. Disponemos de un archivo con diferentes campos que puede procesarse junto a las llamadas para la carga de metadatos.
¿Cómo identifica Upbe el archivo cargado con el agente que gestiona la llamada?
Hay dos opciones. La primera sería proporcionar la información en la propia nomenclatura del archivo de grabación de acuerdo a una metodología definida. La segunda es proporcionar un soporte ...
¿El procesamiento de audios es en batch o en tiempo real?
Actualmente Upbe necesita el archivo de grabación del audio para el procesamiento. En el desarrollo de nuestra plataforma contemplamos el procesamiento en tiempo real para el futuro.
¿Es posible integrar Upbe con un CRM para unificar la gestión del cliente?
Disponemos de un conector genérico para intercambiar metadatos con CRM`s. Además estamos desarrollando un conector específico para Salesforce, por ejemplo.
¿Es Upbe una solución Cloud u On Premise?
Upbe es una solución Cloud. Utilizamos el cloud de AWS (Amazon Web Services) para el despliegue de la tecnología.