En procesos de ventas, ¿puede Upbe identificar scripts textuales?
Sí, es posible y sencillo desde un punto de vista de configuración. Puede realizarlo un usuario sin conocimientos técnicos mediante Menciones.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del feedback y formación a agentes respecto a los puntos de mejora encontrados?
Disponemos de un módulo específico para ello. Un cuadro de mando que analiza las llamadas de cada agente e identifica las áreas de mejora. Además el agente puede escuchar ...
¿En qué idiomas puede ser utilizado Upbe?
Actualmente Upbe está centrado en español y en los acentos de los diferentes países de habla hispana.
¿Cómo revisa el auditor o coordinador las llamadas de los agentes?
El coordinador o auditor dispone de diferentes cuadros de mando que le permiten obtener métricas y ratios ágiles por campaña, agente o llamadas. El coordinador puede ver una puntuación ...
¿Puedo tipificar el motivo o asunto de las llamadas con Upbe?
Sí, es posible. Las categorías contextuales permiten identificar el motivo de llamada mediante un proceso de etiquetado previo. Estos motivos se entrenan con los algoritmos de clasificación de Upbe ...