Tendencias en el Contact Center y análisis de llamadas durante 2021
La industria del Call Center y, más en general, la de experiencia de cliente, está en un proceso de innovación tecnológica muy interesante. Es probable que estas mejoras tecnológicas estén llegando algo más tarde ...
¿Cómo convertir tu Contact Center en un centro de datos?
La actividad que generan los clientes es una fuente de datos valiosísima. En el canal voz, es algo a lo que le queda mucho recorrido todavía. Pero con la tecnología existente ...
Software para automatizar auditorías de calidad. Características
Aunque la penetración de las herramientas para automatizar procesos en el Contact Center aun es pequeña, muchos de ellos están en un proceso de transformación muy interesante. Por ejemplo, ...
¿Qué es la calidad en el Contact Center?
Seguro que si estás leyendo este artículo es porque tienes una relación estrecha con la experiencia de cliente o la atención telefónica a través de Call Center. Y es muy probable que, preguntándote qué es la calidad en el contact center, hayas tenido que darle alguna vuelta. No te preocupes. No estás solo. La calidad es un concepto muy amplio y genérico. Definir la calidad en el Call Center no es tarea fácil, por tanto. Es necesario poner de relieve y ...
Webinar: Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático al alcance del Contact Center
¿Qué vas a ver en este webinar? Una intro de qué es la IA y el Aprendizaje Automático Conceptos básicos, del tipo NLP, NLU o NLG Conceptos básicos aplicables de este tipo ...