La IA no sustituirá al agente de call center
La IA facilitará y mejorará las capacidades del agente de call center. La aparición y evolución de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que llevamos a cabo nuestra vida ...
Beneficios de aplicar IA al análisis de llamadas en el Call Center
La tecnología está cambiando la forma de recoger y analizar datos. En el caso del Call Center, la capacidad que te ofrece aplicar IA al análisis de llamadas es diferencial. En ...
Procesamiento de lenguaje natural (NLP) en una plataforma de voz de cliente. Características
Hemos conseguido explicar las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y DeepLearning. También, en este artículo, hemos detallado las técnicas de ML más relevantes, como el NLP y sus sub-ramas (NLU y NLG). Tienes los ...
Diferencias entre NLP, NLU y NLG
En un artículo del otro día, hablamos de las diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning. Dentro de este concepto (IA), categorías (ML) y sub-categorías (DL), existen ...
Diferencias entre Inteligencia Artificial, Machine Learning y Deep Learning
En nuestro webinar del pasado 3 de junio, en el que repásabamos el potencial de aplicar inteligencia artificial al sector del contact center, definíamos la IA como la teoría y el desarrollo de sistemas informáticos capaces de realizar tareas ...