Indicadores para analizar la calidad en el Call Center
El Contact Center, como cualquier otro sector, tiene una serie de indicadores para analizar la calidad de las llamadas potente y concreto. Son una serie de métricas que te ayudarán a entender, con mucho detalle, qué ocurre en las llamadas entre agentes y clientes. Tener claro dónde y cómo mirar para mejorar, es fundamental. En otros artículos del blog ya hemos repasado algunos de los indicadores para analizar llamadas más importantes. ...