Software para automatizar auditorías de calidad. Características
Aunque la penetración de las herramientas para automatizar procesos en el Contact Center aun es pequeña, muchos de ellos están en un proceso de transformación muy interesante. Por ejemplo, ...
Caso de éxito: mejorar AHT y FCR gracias al análisis del 100% de llamadas
Mejorar AHT y FCR es fundamental en cualquier Call Center. Son dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center. Son indicadores ancla que ...
Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos
Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad en el call center. Lo comentamos en un artículo de hace ...
Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad
La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. ...
AHT (Average Handle Time) en el call center: cómo mejorarlo
El AHT es una de las métricas más relevantes de un call center, junto con el FCR, el churn o la calidad: un indicador clave que funciona como una ...