El pasado 26 de noviembre estuvimos en #ExpoRC, uno de los eventos más relevantes del Call Center en España. Allí organizamos un webinar para hablar de cómo la IA te ayuda a mejorar el análisis de llamadas. La penetración que tiene este tipo de tecnología en el sector es escasa. Sabemos que es importante compartir nuestra experiencia, porque el Contact Center tiene un margen de mejora excepcional.
Lógicamente, la cuestión de cómo la IA te ayuda a mejorar el análisis de llamadas es mucho más complejo como para poder resolver en un post. Ni siquiera en un vídeo de apenas unos minutos o un webinar. Pero sí creemos que que relevante ayudar a que, si trabajas en experiencia de cliente o el call center, sepas hacer las preguntas correctas.
Para empezar, es importante entender el margen de sofisticación que ofrece la Inteligencia Artificial en una solución speech-to-text si tienes todo el ciclo de datos integrado. ¿Qué quiere decir esto?
- Que tienes facilidad en la integración de los datos conversacionales (llamadas). Integras llamadas y metadatos a través de SFTP o API en una plataforma basada en la nube.
- Una plataforma que consta de un motor de transcripción potente. Tanto como para poder entender con poco margen de error diferentes variantes del español, incluso jergas o acentos.
- Que genera insights claros, apoyados en volúmenes de información grandes que te ayuden a sacar buenas conclusiones para mejorar tu negocio.
- Y que tiene la capacidad de entrar en un proceso de aprendizaje continuo: el equipo de negocio enriquece y el algoritmo afina y perfecciona el análisis de las llamadas.
Esto, que parece sencillo pero que lleva mucho desarrollo detrás (por eso es recomendable valorar herramientas SaaS como Upbe), te permite tratar todos los datos. Este paso nosotros lo explicamos hablando de los 4 elementos que toda herramienta de Inteligencia Conversacional debe tener:
- La capacidad de transcribir la información de voz a texto.
- Poder identificar palabras literales y contextos de las conversaciones.
- Validar la información creando reglas de negocio personalizadas a tu negocio.
- Y, por supuesto, poder analizar la información con granularidad y detalle.
Aquí tenéis un vídeo en el que hablamos de cómo la IA te ayuda a mejorar el análisis de llamadas, para que podáis profundizar algo más. ¡Esperamos que os guste!
Frankie97
Wow, awesome weblog layout!
How long have you been blogging for? you made blogging glance easy.
The entire glance of your web site is excellent, as smartly as the content!
I saw similar here prev next and those
was wrote by Antonia93.
Leonore88
Wow, incredible weblog layout!
How long have you ever been running a blog for?
you made running a blog look easy. The full look of your site is wonderful,
as well as the content! I read similar here prev
next and those was wrote by
Mohammad60.
Abraham
Hey! Do you know if they make any plugins to assist with SEO?
I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m not seeing very good results.
If you know of any please share. Kudos! I saw similar blog here:
Auto Approve List
binance Empfehlung
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
ecommerce
Hello! Do you know if they make any plugins to assist with Search
Engine Optimization? I’m trying to get my blog to rank for some targeted
keywords but I’m not seeing very good gains. If you
know of any please share. Many thanks! You can read similar blog here:
Najlepszy sklep
sklep internetowy
Howdy! Do you know if they make any plugins to assist with Search Engine Optimization?
I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I’m
not seeing very good gains. If you know of any please share.
Thank you! You can read similar article here: Sklep internetowy
Analytical Agency
It’s very interesting! If you need help, look here: ARA Agency
https://ara.cx/
e-commerce
Good day! Do you know if they make any plugins to
assist with Search Engine Optimization? I’m trying to get my blog to rank for some targeted keywords
but I’m not seeing very good results. If you know of any please share.
Appreciate it! You can read similar blog here: E-commerce
najlepszy sklep
Hi there very cool web site!! Guy .. Beautiful .. Amazing ..
I will bookmark your blog and take the feeds additionally?
I am glad to find so many helpful info here within the put up,
we want develop extra techniques on this regard, thanks for
sharing. . . . . . I saw similar here: Dobry sklep
najlepszy sklep
Wow, awesome weblog layout! How long have you ever been blogging for?
you make blogging glance easy. The whole glance
of your web site is great, let alone the content!
You can see similar here sklep internetowy
Fitspresso Reviews
you are in reality a just right webmaster The site loading velocity is incredible It seems that you are doing any unique trick In addition The contents are masterwork you have performed a wonderful task on this topic
Suivre le téléphone
urveillez votre téléphone de n’importe où et voyez ce qui se passe sur le téléphone cible. Vous serez en mesure de surveiller et de stocker des journaux d’appels, des messages, des activités sociales, des images, des vidéos, WhatsApp et plus. Surveillance en temps réel des téléphones, aucune connaissance technique n’est requise, aucune racine n’est requise.
binance推薦代碼
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you. https://www.binance.com/zh-TC/register?ref=53551167
binance-
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you. https://www.binance.com/ka-GE/register?ref=V2H9AFPY
20bet
Your article gave me a lot of inspiration, I hope you can explain your point of view in more detail, because I have some doubts, thank you.
Регистриране
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good. https://accounts.binance.com/bg/register?ref=B4EPR6J0
código da binance
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me. https://accounts.binance.com/pt-BR/register?ref=IJFGOAID